#987

Jak rozwiązywać konflikty i im zapobiegać? Sztuka budowania porozumienia i empatycznego przywództwa

Warsztat odbywa się w formie zdalnej za pośrednictwem platformy/komunikatora online, z wykorzystaniem dźwięku, obrazu z kamery, udostępniania ekranu komputera prowadzącego i uczestników.

🟢 Warsztat weekendowy w godz. 09:00-17:00 (8 h) 🟢

Gdy w zespole lub w kontakcie z klientem pojawia się napięcie to brakuje nam instrukcji obsługi jak się zachować.
Czasem udajemy, że nic się nie dzieje, czekamy, odsuwamy się lub idziemy w otwartą konfrontację.
Tymczasem zrozumienie natury konfliktu oraz poznanie różnic w naszym myśleniu, pomoże nam wybrać dobrą strategię działania.
Na warsztacie omówimy caese study i poznamy kilka narzędzi do budowania lepszych relacji opartych o empatię

Czego się nauczysz?

- Dowiesz jaki masz swój styl myślenia i skłonność do wchodzenia
- Poznasz kilka technik ułatwiających nawiązanie nici porozumienia (czy to wewnątrz organizacji czy zew. z klientem)
- Nauczysz się, co kryje się za konfliktem i dlaczego czasem jest dobry
- Dowiesz się jak reagować kiedy w rozmowie pojawią się trudne emocje
- Przećwiczysz zdolność dawania empatii innym i sobie

Dla kogo jest ten warsztat?

- dla pracowników, specjalistów, ekspertów,
- dla każdego kto chce łatwiej radzić sobie z nieporozumieniem,
- dla managerów i przyszłych liderów

Wymagania wstępne

- włączona kamera i coś do pisania

Prowadzący

Patrycja Kuba:

Certyfikowana Trenerka Zmiany i Biznesu, od ponad 9 lat związana z pracą w szeroko pojętym biznesie. Początkowo z działami marketingu, komunikacji i sprzedaży, w tym także, jako manager zespołu. Następnie z działami HR i Team Culture. To sprawia, że ma bardzo wnikliwy i szeroki wgląd w to, jak funkcjonuje biznes na poziomie strategii i jakie zachodzą w nim interakcje międzyludzkie. Od 3 lat działa na rynku związanym ze szkoleniami i e-learningiem. W 2015 roku zaangażowała się w organizację przemawiania publicznego i rozwoju kompetencji liderskich Toastmasters International, gdzie działa od dziś. Współorganizowała konferencję TEDxWarsawWomen. Od około 2 lat uczę się i praktykuje komunikację NVC - porozumienie bez przemocy. Absolwentka Wydziału Komunikacji Społecznej i Dziennikarstwa Uniwersytetu Wrocławskiego oraz Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego, specjalizacja Public Relations.

Program warsztatów

1.Czym jest Konflikt – Koło konfliktu Moora

2. Konflikt – najczęstsze przyczyny, czy da się uniknąć?

3. Różnice w zespołach: doświadczenie, charakter, pokolenie

– Model DISC

– Ageizm i adultyzm, mobbing

4. Role w jakie wchodzimy w pracy

– Trójkąt dramatyczny

– Analiza transakcyjna

– Statusy

5.Trudne rozmowy z pracownikami i klientami – narzędzie 4U

6. Komunikacja bez Przemocy

– Emocje

– Potrzeby

– Model 4 kroków NVC

7. Życzliwość i empatia – czy jest na to miejsce w pracy?

Uwaga

Liczba miejsc ograniczona! Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania wydarzenia w przypadku niezgłoszenia się minimalnej liczby uczestników.
Zakupione certyfikaty zostaną przesłane uczestnikom w formie elektronicznej po warsztacie. Jeśli chcesz otrzymać zakupiony certyfikat w formie papierowej, zgłoś to mailowo na adres kontakt@stacja.it.

Zapisy na wybrany warsztat zostały zakończone.